Lhokseumawe – Dalam rangka memperingati Hari Kebangkitan Nasional ke-117 yang mengusung tema “Kebangkitan Nasional yang Bersahaja, Berpihak, dan Berkelanjutan”, Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean C (KPPBC TMP C) Lhokseumawe menggelar kegiatan Pembinaan Mental (Bintal) Kompetensi dengan tema Indonesian Customs Excise Client Service Charter (ICE-CSC). Kegiatan ini berlangsung pada Selasa, 20 Mei 2025, di Aula Samudera Pasee Bea Cukai Lhokseumawe.
Kegiatan ini menjadi salah satu wujud nyata komitmen institusi Bea Cukai dalam meningkatkan kualitas layanan publik sekaligus memperkuat integritas dan profesionalisme pegawai di lingkungan kerja. Kepala Kantor Bea Cukai Lhokseumawe, Agus Siswadi, secara resmi membuka kegiatan tersebut dan bertindak sebagai narasumber utama. Dalam paparannya, Agus menyampaikan bahwa pembinaan ini merupakan bagian dari strategi penguatan budaya kerja yang sejalan dengan nilai-nilai Kementerian Keuangan. Menurutnya, pegawai Bea Cukai dituntut untuk mampu memberikan pelayanan secara optimal kepada pengguna jasa tanpa mengesampingkan fungsi pengawasan yang menjadi bagian penting dari tugas institusional.
Agus menekankan bahwa pelayanan publik harus dijalankan dengan prinsip kecepatan, ketepatan, dan transparansi. Ketiga hal ini menjadi kunci dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga negara. Kepercayaan publik, menurutnya, hanya dapat diraih apabila setiap pegawai menjalankan tugasnya dengan penuh tanggung jawab, menjunjung tinggi etika, serta menjaga standar sikap dan perilaku profesional.
Materi berikutnya disampaikan oleh Vicky Fadian, Kepala Seksi Kepatuhan Internal dan Penyuluhan. Dalam sesi tersebut, Vicky menjelaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh hasil atau produk layanan yang diberikan, melainkan juga oleh keunggulan dalam proses dan kesiapan sumber daya manusia. Ia menyoroti pentingnya struktur organisasi yang efektif, prosedur kerja yang efisien, sistem umpan balik yang responsif, serta kompetensi pegawai yang terus diasah. Dengan pendekatan menyeluruh tersebut, Bea Cukai Lhokseumawe diharapkan dapat mewujudkan pelayanan publik yang prima dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa.
Pelaksanaan kegiatan ini juga mencerminkan langkah konkret Bea Cukai Lhokseumawe dalam mendukung pembangunan zona integritas dan pelaksanaan reformasi birokrasi secara berkelanjutan, khususnya di sektor kepabeanan dan cukai. Melalui penguatan kompetensi dan pembinaan nilai-nilai dasar, institusi ini berupaya menjaga konsistensi kinerja yang berintegritas sekaligus meningkatkan peran strategisnya dalam mendukung penerimaan negara dan pengawasan lalu lintas barang.
