Bagi fresh graduates yang sedang mencari peluang karier, bidang Customer Experience (CX) menawarkan banyak kesempatan menarik. Hal utama yang harus dipahami adalah CX bukan hanya sekedar menjawab komplain atau menawarkan produk kepada pelanggan, tetapi telah berevolusi menjadi sebuah industri yang membangun hubungan antara pelanggan dengan perusahaan. Dalam industri modern, CX menjadi salah satu pilihan karier yang menarik untuk fresh graduate karena menawarkan peluang yang luas dan lingkungan kerja yang bersifat work-life balance.
Lebih jauh, CX adalah semua interaksi yang dialami pelanggan dengan suatu perusahaan. Interaksi ini mencakup setiap kontak pelanggan dengan perusahaan, mulai dari pertama kali mengetahui produk hingga layanan after sales. CX adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, yang kedepannya mendorong loyalitas dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Bagi karyawan perusahaan, memasuki dunia CX berarti mendapatkan kesempatan untuk menjadi bagian dari strategi bisnis dan pertumbuhan perusahaan.
Bagi lulusan baru, karier di dunia CX menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan. Posisi ini memberikan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan yang akan berguna sepanjang karier, berinteraksi dengan berbagai orang, dan memahami dinamika bisnis dari perspektif yang unik. Berikut lima hal yang menjadi pertimbangan mengapa fresh graduate harus mencoba berkarier di bidang CX.
1. Peluang Karier yang Luas
Bidang CX menawarkan peluang karier yang luas, baik dalam hal perkembangan karier yang menjanjikan maupun fleksibilitas untuk berpindah ke bidang lainnya kedepannya. Dalam perjalanan karier, CX memberikan peluang untuk naik ke posisi yang lebih tinggi dan peran yang lebih besar, sehingga fresh graduates dapat terus berkembang. Selain itu, pengalaman di CX juga membuka banyak pintu untuk beralih ke bidang lain seperti pemasaran, digital marketing, dan customer relationship, memungkinkan pengembangan keterampilan dan pengetahuan yang lebih luas.
2. Pengembangan Soft Skills
Bekerja di bidang CX memungkinkan fresh graduates untuk mengembangkan berbagai soft skills yang sangat penting dalam dunia kerja. Mereka akan belajar untuk tetap tenang di bawah tekanan, berkomunikasi dengan baik, dan menangani keluhan dengan profesionalisme. Keterampilan ini sangat berharga dan dapat diterapkan di berbagai fungsi kerja lainnya.
3. Pengalaman Berinteraksi dengan Berbagai Orang
CX adalah industri yang dinamis, di mana setiap hari menghadirkan interaksi yang berbeda dengan berbagai tipe pelanggan. Bekerja di CX memberikan kesempatan untuk bertemu dan berinteraksi dengan orang-orang dari berbagai latar belakang dan budaya, membuat setiap hari terasa menantang dan menyenangkan. Pekerjaan ini sangat cocok untuk mereka yang tidak suka rutinitas di balik meja, karena selalu ada tantangan baru dan kesempatan untuk belajar dari setiap interaksi.
4. Jaminan Berkelanjutan dalam Karier
CX bukanlah industri baru, CX sudah lama hadir dan diterapkan dalam bisnis perusahaan. Industri CX bersifat stabil, sehingga memberikan rasa aman dalam hal pekerjaan menawarkan keamanan yang lebih besar dibandingkan dengan bekerja di startup yang baru berdiri. Selain itu, sistem kerja di CX sangat jelas, dengan pembagian peran dan tanggung jawab yang terdefinisi dengan baik. Hal ini memastikan bahwa karyawan tidak perlu menjalankan banyak peran sekaligus, sehingga mereka bisa fokus dan memberikan hasil terbaik sesuai dengan peran masing-masing.
5. Penerapan Work-Life Balance
Industri CX cocok untuk fresh graduates yang ingin menjaga keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi. Industri ini menawarkan jadwal yang teratur yang memungkinkan karyawan dapat memastikan waktu yang cukup untuk beristirahat, dan menikmati kehidupan di luar pekerjaan. Salah satu perusahaan yang menonjol dalam hal ini adalah transcosmos Indonesia (TCID). TCID menyediakan lingkungan kerja yang mendukung work-life balance, memastikan karyawan tidak hanya produktif di tempat kerja, tetapi juga memiliki waktu yang cukup untuk keluarga, hobi, dan kegiatan pribadi lainnya.
TCID saat ini membuka lowongan kerja di bidang customer experience untuk penempatan di Semarang dan Yogyakarta. Hal ini merupakan salah satu kesempatan bagi fresh graduates untuk memulai karier di industri yang dinamis dan penuh peluang.
Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menyatakan, “transcosmos Indonesia percaya bahwa fresh graduates memiliki potensi besar untuk berkembang dalam bidang customer experience. Kami menyediakan lingkungan dan fasilitas yang mendukung dan program pelatihan secara berkala untuk memastikan setiap talent terus mengembangkan kemampuan sesuai dengan perkembangan industri. Bergabung dengan kami berarti mendapatkan kesempatan untuk berkarier di perusahaan yang menghargai dan mengembangkan potensi setiap karyawannya.”
transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan digital bisnis yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk info lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan Linkedin transcosmos Indonesia.
