Baranewsaceh.co, ACEH TIMUR | Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan pengalaman positif bagi pasien dan keluarganya, (Rumah Sakit Umum Daerah) RSUD dr. Zubir Mahmud Kabupaten Aceh Timur mengadakan In House Training dan Workshop Service Excellent.
Kegiatan Workshop digelar selama dua hari, bertempat di aula dr. Zubir Mahmud, Jumat (19/9/2025) pagi.
“Workshop ini diikuti oleh pegawai RSUD yang berinteraksi langsung atau tidak langsung dengan pasien, keluarga pasien, atau tamu rumah sakit,” demikian kata Ketua Diklat Ners. Azhari S.Kep.
Lebih lanjut, Ners. Azhari mengatakan, Workshop ini akan membahas berbagai materi, termasuk Konsep Service Excellent, Komunikasi Efektif, Standar Pelayanan Service Excellent, Penanganan Keluhan dalam Pelayanan, Motivasi, dan Kerjasama dalam Pelayanan.
“Materi-materi ini akan disampaikan oleh Dr. Rudi Bastaman, seorang ahli dalam bidang pelatihan kesehatan dari Kementerian Kesehatan RI,” demikian ucap Ners. Azhari.
Sementara itu, Direktur RSUD dr. Zubir Mahmud Kabupaten Aceh Timur, dr. Edi Gunawan, Mars dalam sambutannya pada pembukaan acara, menekankan pentingnya mengikuti kegiatan ini dengan baik.
“Peningkatan Pengetahuan dan Keterampilan Workshop ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan pola pikir pegawai RSUD dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pasien,” sebut dr. Edi Gunawan.
Ia berharap ilmu yang didapat dari workshop ini dapat bermanfaat dalam memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan visi dan misi rumah sakit, yaitu Menjadi Rumah Sakit Kebanggaan Masyarakat Aceh Timur.
“Dengan pelayanan yang konsisten, profesional, dan empatik, diharapkan kepuasan pasien dapat meningkat dan membuat mereka loyal, yang pada akhirnya akan mempengaruhi reputasi dan kelangsungan rumah sakit,” ujar dr. Edi Gunawan.
Maka dengan adanya workshop ini, diharapkan kualitas pelayanan di RSUD dr. Zubir Mahmud Kabupaten Aceh Timur dapat meningkat dan memberikan pengalaman positif bagi pasien dan keluarganya,” sebut dr. Edi Gunawan.
“Kegiatan ini juga menunjukkan komitmen rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjadi rumah sakit kebanggaan masyarakat Aceh Timur,” demikian pungkas dr. Edi Gunawan.
